Atendimento América Latina

Centralização regional de fornecedores na busca por redução de custos – one-stop-shopping - é o caminho natural para a sobrevivência dos negócios e ganho de competitividade. Desde 2007 com a sua nova subsidiaria em Lima no Peru, a Tellus se tornou a única empresa independente do segmento com HQ na América Latina capaz de oferecer um atendimento regional (LA), em espanhol e português.

Nossas experiências e know-how nos permitem oferecer serviços via Contact Center de Vendas, Customer Service, Retenção de Clientes, Help Desk, RoadService dentre outros seguindo um alto padrão de qualidade e uniformização de SLAs.

Redução de Custos

Em média oferecemos 15% de redução de custos para os nossos clientes em contratos regionais na América Latina, em comparação aos valores praticados de forma fragmentada em cada país da região.

Diferenciais Tellus na Centralização Regional

- Redução expressiva de custos proporcionando maior geração de valor para os seus acionistas;

- Nearshore para suas subsidiarias na América Latina com fuso horário (Time Zone) altamente conveniente, distancia de deslocamento aéreo curto e similaridade cultural;

- Longo histórico de estabilidade política e econômica dos países de atuação da Tellus na America Latina – Brasil e Peru;

- Redução progressiva dos valores cobrados conforme evolução da curva de aprendizado e ganho de performance das equipes, em contratos de maior duração;

- Redução de custos de Telecom na centralização Regional (America Latina) dos contact centers já que possuimos conexões VoIP já implementadas;

- Infraestrutura tecnológica de ultima geração e em constante atualização (DAC, Switches, Discadores, Gravadores, Servidores e Workstations com LCD)

- Proximidade do cliente com a operação através do acesso em tempo real por Telefone, Gravações e/ou Sistema Front-end de atendimento (CRM);

- Acompanhamento gerencial remoto em tempo real dos SLAs (nível de serviço) e visão consolidada por período através de relatórios (BI);

- Plano de Carreira inovador para as equipes de atendimento off-shore, incluindo programas de intercambio (fellowship) entre Brasil e Peru gerando os menores índices de turn-over de pessoal do segmento na America Latina;

Entre em contato conosco para maiores informações sobre os serviços Off-Shore da Tellus.