Servicios de Atencíon al Cliente Off-Shore
La tercerización off-shore es actualmente la clave para la longevidad
de los negocios y para ganancias de competitividad. TELLUS está
desarrollando su habilidad en el proveimiento de servicios de atención
a clientes (BPO – Business Process Outsourcing) en la modalidad
off-shore desde 2003, por medio de sus centros de atención al cliente
en Brasil y Perú, atendiendo clientes de países de toda Latinoamérica,
Estados Unidos y Japón.
Nuestra experiencia y know-how nos permiten ofrecer servicios vía
contact center de ventas, centro de atención al cliente, retención de
clientes, help desk, entre otros recursos, siguiendo el mismo padrón
de calidad y de SLA de los proveedores ubicados en sus países.
Ofrecemos una media de 40% de reducción en los costes para nuestros
clientes en nuestras operaciones off-shore, en comparación con los
valores practicados en sus países de origen.
Lenguas
TELLUS ofrece la posibilidad de atender sus clientes en cuatro lenguas:
Portugués – lengua oficial de Brasil. TELLUS posee su oficina general en Latinoamérica en la ciudad de São Paulo, donde también están dos centros de atención al cliente con gran capacidad de operación y escalabilidad.
Español – una de las lenguas oficiales de Perú. TELLUS acaba de construir su segunda oficina en Lima – una de las más modernas de Latinoamérica – consolidándose como uno de los más importantes players off-shore en español en nivel mundial. Con gran capacidad operacional, está apta a atender a clientes de cualquier empresa latinoamericana, además de la comunidad hispánica de los Estados Unidos y aún el mercado consumidor de España.
Inglés – Las altas tasas de fluencia en inglés entre la población joven económicamente activa en Perú genera grandes oportunidades para los servicios off-shore en inglés, ya comprobados por varias empresas estadunidenses clientes de TELLUS. En Brasil, que también dispone de una población joven con alto nivel educacional y fluencia en la lengua inglesa, TELLUS actúa desde 2003 atendiendo clientes en servicios de alta complejidad en inglés, con gran foco en help desk (TI) y telecom, por teléfono, chat y email.
Japonés – La segunda comunidad más numerosa en el mundo de habla
japonesa está en Brasil, específicamente en Sao Paulo, con un total de
1,5 millones de personas. En 2008, se celebra el centenario de la
inmigración japonesa a Brasil. La mayoría de los miembros de la
comunidad nipona en Brasil – unos 70% - poseen estudios universitarios
completos.
Diferenciales de los Servicios Tellus Off-Shore
- Reducción expresiva de costos, posibilitando más generación de valor para sus accionistas;
- Nearshore para empresas de los Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica, con huso horario (time zone) altamente conveniente, distancia de desplazamiento aéreo corta y fuerte similitud cultural, en comparación con los países asiáticos;
- Largo histórico de estabilidad política y económica de los países de actuación de TELLUS en Latinoamérica (Brasil y Perú);
- Reducción progresiva de los valores cobrados, en conformidad con la evolución de la curva de aprendizaje y ganancias de performance de los equipos en los contratos de larga duración;
- Reducción de costos con telecomunicaciones en la centralización regional (Latinoamérica) de los contact centers en un único socio con conexiones VoIP ya implementadas;
- Infraestructura tecnológica de última generación y en constante actualización (Central Telefónica, Switches, Discadores Predictivos, Grabadores, Servidores y Estaciones de Trabajo con LCD)
- Proximidad del cliente con la operación a través del acceso en tiempo real por teléfono, grabaciones y/o sistema front-end de atendimiento (CRM);
- Acompañamiento gerencial remoto en tiempo real de los SLAs (nivel de servicio) y visión consolidada por periodo por medio de informes (BI);
- Plan de Carrera innovador para los equipos de atendimiento off-shore, incluyendo programas de intercambio (fellowships) entre Brasil, Perú y Estados Unidos, generando las tasas más bajas de turn-over de personal del sector en Latinoamérica;
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