No somos una empresa de tecnología. Hacemos intenso uso de la tecnología en nuestros procesos de atención al cliente, con vistas a optimizar los recursos, revirtiendo para nuestros clientes ganancias con reducción de costos y menor tiempo para ejecución de nuestros proyectos.

Infraestructura

Disponemos en nuestro centro de atención al cliente las diversas tecnologías para call centers, incluso el ACD -Distribución Automática de Llamadas, Marcación Predictiva, Grabación, IVR -Unidades de Audiorespuesta, CTI (Computer and Telephone Integration) y varios softwares que, de acuerdo con el flujo de trabajo definido en el design de su solución, implementaremos para mejorar el atendimiento de sus necesidades, logrando superar sus expectativas.

Transparencia

Disponemos para nuestros clientes acceso en tiempo real a la atención, la extracción de informes, seguimiento de los SLA (Niveles de Servicios) y aún las imágenes a través de protocolo IP de sus operaciones.

Proveedores

Para asegurar que estamos siempre trabajando con la última y más poderosa tecnología, TELLUS estableció asociaciones con empresas líderes mundiales en la industria tecnológica. Esto nos permite traer los mejores programas, suporte y software.

Plataforma de Atención a Clientes

Nuestra plataforma multicanal incluye las siguientes herramientas:

Teléfono

Auxilio en Servicio (Self-Help)

E-mail

Chat de texto

Data Form Sharing

Fax

VoIP (Internet Protocolo)