Infraestrutura
Dispomos em nossa central de atendimento das mais diversas tecnologias para call
center, incluindo Distribuidor Automático de Chamadas (DAC), Discadores automáticos,
Gravadores, CTI (Computer and Telephony Integration), e inúmeros softwares que de
acordo com o work-flow definido no desenho de sua solução, estaremos implantando
para melhor atender suas necessidades, visando superar suas expectativas.
Transparência
Disponibilizamos para os nossos clientes acesso em tempo real aos atendimentos,
extração de relatórios, acompanhamento de SLAs (Nível de Serviço) e ainda imagens
via protocolo IP de suas operações.
Fornecedores
Para assegurar que estamos sempre trabalhando com a última e mais poderosa tecnologia,
a Tellus estabeleceu parceiras com empresas líderes mundiais da indústria de tecnologia,
localmente trabalhamos também com parceiros de alta eficiência
com um custo beneficio extraordinário em comparação com as soluções tradicionais do
mercado. Isto nos permite trazer para você os melhores programas, equipamentos de
alta produtividade para as equipes, suporte e software. Destacamos a Avaya, HP, Cisco,
3COM, Earset, dentre outros inúmeros parceiros que apóiam nossas iniciativas.
Plataforma de Atendimento a Clientes
Nossa plataforma multi-canal inclui as seguintes ferramentas:
(clique em cada uma para abrir texto)
| Telefone |
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| E-mail |
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| Chat de texto |
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| Auxílio On-line (Self-Help) |
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| Data Form Sharing |
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| Fax |
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| Voz sobre IP (Internet Protocol) |
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